Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

• Kim An thực hiện giao hàng và hỗ trợ lắp đặt trên phạm vi toàn quốc.

• Khu vực trọng tâm hỗ trợ giao nhanh trong ngày: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và các khu vực lân cận hệ thống showroom.

2. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành TP.HCM và Bình Dương: Giao hàng và lắp đặt từ 2h - 6h làm việc đối với các sản phẩm có sẵn. Riêng mặt hàng điều hòa không khí sẽ được sắp xếp theo lịch hẹn cụ thể để đảm bảo đúng quy trình kỹ thuật.

• Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dao động từ 2 - 7 ngày làm việc tùy vào kích thước hàng hóa và đơn vị vận chuyển đối tác.

• Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông hoặc các điều kiện vận hành ngoài tầm kiểm soát.

3. Phí vận chuyển và lắp đặt

• Miễn phí vận chuyển và công lắp đặt cơ bản: Áp dụng cho các dòng máy lọc nước tại khu vực nội thành TP.HCM và Bình Dương.

• Đối với các mặt hàng điện lạnh (điều hòa), điện tử (tivi, máy giặt): Phí vận chuyển và vật tư lắp đặt (nếu có) sẽ được nhân viên tư vấn thông báo chi tiết và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.

• Các khu vực ngoại tỉnh: Phí vận chuyển được tính dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

4. Quy trình giao nhận

1. Kiểm tra hàng hóa: Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong và đối chiếu model sản phẩm trước khi ký nhận.

2. Lắp đặt và Nghiệm thu: Đối với các sản phẩm cần lắp đặt kỹ thuật, nhân viên sẽ vận hành thử và bàn giao sau khi máy hoạt động ổn định.

3. Chứng từ hàng hóa: Kim An có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và tài liệu hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.

5. Trách nhiệm cung cấp chứng từ

• Mọi sản phẩm gửi đi đều kèm theo hóa đơn tài chính và phiếu bảo hành chính hãng.

• Trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển trung gian, chứng từ sẽ được đóng gói bên trong kiện hàng hoặc gửi bản điện tử qua Email/Zalo theo thông tin khách hàng cung cấp.

6. Xử lý sự cố vận chuyển

• Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, trầy xước hoặc bể vỡ tại thời điểm giao hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline để được đổi mới sản phẩm.

• Mọi hư hỏng phát sinh do quá trình vận chuyển của Kim An hoặc đơn vị ủy quyền sẽ được chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý và khắc phục hoàn toàn miễn phí.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Trụ sở chính: Số 57 Đường số 4, Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Hotline: 0856.200.300

• Email: hotro.kiman@gmail.com